Hulp bij Rizzio Casino

Rizzio Casino contact: wij staan elke dag voor je klaar

Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon; er is altijd iemand die met je meedenkt.

Neem contact op Vergunning KOA/16212

Vandaag uitbetaald

701.955 €

3.651 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder KOA/16212

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 5 minuten, tot 92.000 € per transactie

Veilige gegevens256-bit SSL-versleuteling en geaudit door QUINEL

Kies wat bij je past

Je kiest zelf hoe snel je geholpen wordt

Handig als je nu een vraag hebt en wilt weten waar je het beste aanklopt.

Waar is mijn storting gebleven?

Bij een vraag over een storting die blijft hangen of een bonus die niet verschijnt, helpt de chat het snelst; gemiddeld sta je binnen vier minuten met een medewerker te praten.

Open de chat

Stuur je vraag naar de support

Past het beter om rustig je verhaal te typen, dan lees je binnen zes uur een antwoord; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt een reactie van een medewerker.

Schrijf ons

Mag ik ook gewoon bellen?

Loopt er iets vast dat haast heeft, bel dan +31 20 826 1413 in de tijdzone CET; gemiddeld heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp in je eigen taal

Rizzio Casino spreekt jouw taal in Nederland

Neemt de zorg weg of je in het Nederlands terechtkunt en of wij onder toezicht staan.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 826 1413; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/16212

Hulp

Gokproblemen: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Zo krijg je meteen een volledig antwoord

Deze vijf gegevens zorgen ervoor dat support je vraag in één keer kan afhandelen.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Slim doorsturen

Eerst het juiste adres, dan snel antwoord

Zo werken wij: iedere afdeling leest mee met zijn eigen postvak, zodat jouw vraag niet blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem merk, maar een geregistreerd bedrijf

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Rizzio Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 26163507 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/16212

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Je wacht niet lang

Binnen enkele minuten iemand aan de lijn

Onze belofte is simpel: elk kanaal is dag en nacht bereikbaar en antwoordt binnen de afgesproken tijd.

Live chat

Bereikbaarheid live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone van alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 826 1413; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Zekerheid in één blik

Rizzio Casino geeft je meteen duidelijkheid

Deze antwoorden nemen de laatste twijfels weg voordat je contact opneemt.

trustWat gebeurt er als ik speel bij een casino met KSA-vergunning?+

Rizzio Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/16212. Zodra je een vraag hebt over je tegoed of een uitbetaling, valt die onder dat toezicht. Klopt er iets niet aan je speelomgeving, dan kun je dat laten nagaan.

trustHeb ik een klachtformulier nodig voordat ik naar de KSA stap?+

Leg je klacht eerst voor aan ons via [email protected]; wij reageren binnen zes uur. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heb je dan nodig.

trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Een bericht aan [email protected] is genoeg om je account te sluiten, ook telefonisch of in de chat. Je hoeft geen reden te geven en er blijven geen kosten aan hangen. Je openstaande saldo wordt eerst naar je uitbetaald.

trustWat als ik mijn vraag liever in het Nederlands stel?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, telefonisch net zo goed als per e-mail. Zo hoef je nooit in een andere taal te zoeken naar de juiste woorden.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht een vraag heb?+

De chat en de telefoonlijn zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagnacht krijg je binnen vier minuten iemand aan de lijn of in de chat. E-mails worden dag en nacht opgepakt.

trustMoet ik al iets klaarleggen voordat de controle begint?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld vier uur. Je hebt een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een betalingsbewijs nodig. Zodra alles klopt, hoor je het van ons en gaat je uitbetaling verder.

Rizzio Casino klachtenroute

De weg naar een oplossing

De grootste zorg is dat een klacht verdwijnt; daarom leggen we elke stap vast en volgen we die op.

Bericht met tijdlijn en bewijs

Zet je klacht in een bericht aan [email protected], met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je ontvangt meteen een bevestiging van ontvangst.

Duidelijkheid na je bericht

Een medewerker leest je bericht en reageert inhoudelijk, meestal met een oplossing of een vraag om aanvulling. Je antwoordt binnen dezelfde mailwisseling.

Als je nog vragen houdt

Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

De Kansspelautoriteit als toezichthouder

Blijft het verschil van mening staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder op onze vergunning KOA/16212. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.