Zodra je op de inlogpagina staat, brengt deze pagina je stap voor stap naar saldo, speelhistorie en limieten, bij een aanbieder met vergunning KOA/16212 van de Kansspelautoriteit.
Op het moment dat je vastloopt, is de livechat het snelste kanaal: je typt je vraag en ziet meteen of een medewerker meekijkt. Houd je e-mailadres van registratie en het tijdstip van je laatste inlogpoging bij de hand.
Zodra je het probleem wilt uitleggen, is e-mail het kanaal voor details: je beschrijft wat er gebeurt en voegt schermafbeeldingen toe. Noteer je geregistreerde e-mailadres, de foutmelding en het apparaat waarop het misgaat, dan hoeft er geen tweede mail achteraan.
Bij een probleem dat blijft hangen, werkt de telefoon het beste als je de feiten op een rij hebt: registratieadres, apparaat, browser en de exacte melding. Een medewerker loopt de stappen met je door en ziet direct waar het misloopt.
Wanneer je bang bent dat je iets fout intypt, laat deze route zien welk scherm wat van je vraagt, zonder verrassingen.
De meeste lezers denken meteen dat hun account is geblokkeerd, terwijl er vaak iets kleins aan de hand is.
Zorg dat je gegevens kloppen voor je opneemt. Om half tien 's avonds, als je een uitbetaling wilt aanvragen, blijkt je account de sleutel tot alles. Een opname loopt via het saldo dat aan jouw profiel hangt, en de betaalgegevens die je bij je aanmelding opgaf, moeten overeenkomen met de naam op je rekening. Zonder die koppeling blijft een verzoek liggen. Rizzio Casino keert uit in euro's en de verificatie van je documenten duurt gemiddeld vier uur, dus het loont om je gegevens al voor je eerste opname kloppend te hebben. Een identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een betalingsbewijs vormen samen het pakket waarmee het team je profiel afrondt. Wie pas bij het opnemen begint te zoeken naar zijn inloggegevens, verliest tijd die hij liever aan het spel besteedt.
Wat staat er allemaal achter je inlog?. Rond negen uur 's ochtends, koffie erbij, open je je account en zie je meteen wat er speelt. Het saldo staat bovenaan, daaronder de laatste stortingen en opnames, en de geschiedenis van je speelsessies in gewone taal. Vanuit hetzelfde paneel stel je je stortingslimiet en je inzetlimiet in, plan je een sessieherinnering of zet je een time-out aan voor de rest van de dag. De bonussen die je hebt geactiveerd, staan er met hun voorwaarden bij, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je iets inzet. Ook een zelfuitsluiting regel je hier, net als de gegevens die het supportteam nodig heeft als je vastloopt. Alles wat je tijdens het spelen nodig hebt, zit achter die ene inlog, zonder aparte schermen.
Je wachtwoord kwijt en de mail blijft weg. Om kwart over elf 's avonds, als je wachtwoord niet meer binnenkomt, is er een vaste route. Vraag via je registratie-e-mailadres een herstellink aan, open die op hetzelfde apparaat en stel een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je opnieuw aanvraagt. Lukt het daarna nog steeds niet, dan neemt het supportteam het over: live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon, elke dag van de week bereikbaar. Voor je account weer volledig open is, controleert Rizzio Casino je documenten; dat duurt gemiddeld vier uur. Reken daarop als je net je identiteitsbewijs hebt ingestuurd en je afvraagt waar je toegang blijft.
Rizzio Casino sluit je sessie met een reden. Om middernacht, precies wanneer je een ronde wilde afmaken, valt het scherm terug naar het inlogveld. Meestal is dat geen storing maar een beveiliging die na verloop van tijd je sessie sluit, of een wissel van netwerk doordat je van wifi naar mobiel internet gaat. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en je gaat verder waar je was. Gebeurt het steeds opnieuw, wis dan de cookies van de pagina of probeer een andere browser. Zet je telefoon niet in een privémodus die alles vergeet. Rizzio Casino sluit nooit accounts zonder reden; blijft de toegang weg, dan licht het supportteam toe wat er aan de hand is en wat er nodig is om je weer binnen te laten.
Één account, elk scherm. Rond acht uur 's ochtends, in de trein, pak je je telefoon en wil je verder waar je gisteravond stopte. Dat kan, want je account is hetzelfde als op je laptop: dezelfde inloggegevens, hetzelfde saldo, dezelfde limieten. Alleen het scherm is kleiner, dus sommige knoppen staan in een menu in plaats van naast elkaar. Wat nooit verschilt, zijn de regels: één account per persoon, dezelfde leeftijdsgrens van 18+ en dezelfde speelLimieten die je zelf hebt ingesteld. Ook de bereikbaarheid van het supportteam blijft gelijk, dag en nacht. Wat je op de bank instelt, geldt op de bank. Zo hoef je niet te onthouden welk apparaat welke afspraken heeft.
Lees meerMatch op je eerste storting met 35× inzet en 18 dagen geldig
InfoVerdeeld over 8 dagen met 24 spins per dag op geselecteerde slots
ActiverenElke week 6% van je netto verlies terug zonder inzetvereisten
ActiverenNa het lezen weet je welke kleine dingen je toegang blokkeren en wat je eraan doet.
Vergunning, slot en testrapport. Achter het inlogscherm staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/16212, en Rizzio Casino B.V. is als bedrijf ingeschreven bij de KvK onder 26163507. Gegevens reizen beveiligd met 256-bit SSL, en de spellen worden getest door QUINEL, BMM Testlabs en GLI. Het supportteam vraagt nooit om je wachtwoord.
Wachtwoord hygiëne op elk apparaat. Op een gedeelde laptop, bij een vriend op de bank, telt één gewoonte: uitloggen als je klaar bent. Verander je wachtwoord zodra iemand het heeft kunnen zien, en gebruik het nergens anders. Krijg je een bericht dat je niet herkent, meld het dan bij het supportteam.
Rizzio Casino houdt je account gelijk, waar je ook inlogt, en lost een haperend scherm meteen mee op.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met het cookiebeleid.